FRAKT

Vi levererar över hela världen och erbjuder flera olika fraktalternativ. Du väljer fraktmetod i kassan.

Lokala skatter

Lokala skatter ingår endast inom EU. Om du bor utanför EU, observera att lokala avgifter (moms, tulltjänst) kan tillkomma, beroende på din region och lokala tullar. Dessa avgifter är på kundens egen bekostnad.

Ej upphämtat paket

Alla paket måste hämtas inom 10-14 dagar (beroende på land) efter leverans till ombudet. Ett icke upphämtat paket är inte en godkänd retur. Returkostnaden och alla ev. extra hanteringskostnader kommer därför Ten Points AB Webshop debiterar dig. Hanteringsavgifterna är normalt mellan 10-20 EUR (100-200 SEK) och frakten är från 9,50 EUR (99 SEK, 69 DKK). Avvikelser kan uppstå.

Transportskada

Om produkten försvinner eller du, efter mottagande, märker att varan har skadats under transporten, bör du omedelbart rapportera detta till oss på shop@tenpoints.se

Försenad leverans

Om din beställning av någon anledning inte kan levereras i tid kommer vi naturligtvis att kontakta dig. Vi kommer alltid att göra allt vi kan för att leverera i tid och undvika försening, men om leveransen av någon anledning är omfattande har du som vår kund alltid rätt att avbryta ditt köp.

Skicka ett e -postmeddelande till shop@tenpoints.se eller ring oss på +46 431 44 50 70 om du har några frågor angående din leverans eller om din beställning är försenad.

RETURPOLICY

Returvillkor/ ångerrätt

Om du vill utöva din ångerrätt av en vara måste du meddela kundservice på shop@tenpoints.se inom 14 dagar efter att du erhållit varan. Det är okej att prova skorna, men om provningen skadar skorna så mycket att vi inte kan sälja dem kommer avdrag att göras från återbetalningen. Ångerrätten med full återbetalning gäller endast icke använda produkter. Avdrag upp till 100 % kommer att göras från återbetalningen om varan inte är i samma skick som när du fick den. 

När du meddelat kundservice, har du 14 dagar på dig att returnera din vara.

Om du behöver ett returformulär hittar du det här.

 
Kunden måste betala för alla returkostnader.

Om du använder vår förbetalda returetikett i Sverige eller vår returtjänst på www.ups.com för övriga EU-länder kommer kostnaden att dras av från återbetalningen. I Sverige kostar det 99 Sek och i resten av EU (9,50 EUR, 69 DKK). Om du bor i ett land som inte är med i EU måste du boka och betala för returen själv. Om man returnerar på grund av skadade varor eller om returen beror på ett misstag som gjorts av Ten Points AB, kommer vi inte att dra av någon returkostnad från återbetalningen. Vänligen kontakta vår kundtjänst på shop@tenpoints.se innan du skickar tillbaka en vara som är felaktig eller du har något annat problem med leveransen eller skorna.

Returnera ett paket/utöva sin ångerrätt i Sverige

Fyll i medföljande returformuläret och lägg det i skokartongen. Lägg skokartongen i en påse eller liknande före leverans. Använd inte bara skokartongen, den måste täckas! Klistra på den bifogade fraktetiketten (DB Schenker) på den inslagna skokartongen. Om du beställt via Bring, vänligen kontakta vår kundtjänst på shop@tenpoints.se för att få en returetikett. Lämna sedan in paketet på ditt närmaste ombud. Hitta ditt närmaste ombud på www.dbschenker.se under fliken ”hitta ombud” eller på www.bring.se under fliken ”Privat - Utlämningsställe”.

 

Returnerar ett paket i EU

Boka returen på www.ups.com genom att använda ditt spårningsnummer från UPS. Skriv spårningsnumret i sökrutan och välj sedan "Returnera det här paketet". Fyll i formuläret så får du en leveransetikett. Observera att du måste fylla i en anledning till returen för att slutföra bokningen. Lägg skokartongen i en påse eller liknande före leverans. Använd inte bara skokartongen, den måste täckas. Fäst etiketten på den inslagna skokartongen och lämna paketet vid din närmaste UPS -åtkomstpunkt. Gå till www.ups.com och klicka på "platser" för att hitta din närmaste UPS -åtkomstpunkt.

Returnerar ett paket i icke EU

Fyll det bifogade returformuläret och lägg det i skokartongen. Lägg skokartongen i en påse eller liknande före leverans. Använd inte bara skokartongen, den måste täckas. Om möjligt, ge oss ett spårningsnummer. Ten Points AB Web shop rekommenderar att du får ett kvitto och ett paket -ID för returen från speditören, eftersom det då blir lättare att följa returen om det skulle behövas. Det är också kundens ansvar att se till att paketet returneras till Ten Points AB´s webshop. Vänligen returnera paketet till följande adress:

Företag: Ten Points AB Webshop

Adress: Importgatan 4

Postnummer:  262 73

Stad: Ängelholm

Land: SVERIGE

E-post: shop@tenpoints.se

Telefon:  +46 431 44 50 70 

 

Byte av produkt

Vi kan tyvärr inte erbjuda byta av produkter så som olika storlekar eller olika färger. Du måste returnera produkten och göra en ny beställning.

Återbetalning

Om returen godkänns kommer din återbetalning för varorna att genomföras. En kredit kommer automatiskt att tillämpas på den ursprungliga betalningsmetoden, såsom ditt kreditkort eller till Klarna, inom ett antal dagar. Observera att om du använder våra förbetalda returetiketter i Sverige och i EU kommer kostnaden för returen att dras av från återbetalningen. Vi tar hand om alla returer i tur och ordning så det kan därför ta några dagar efter att vi har fått dig paket innan du får din återbetalning, men aldrig mer än 14 dagar efter att vi mottagit din retur.

Sena eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått en återbetalning ännu, kolla först ditt bankkonto, PayPal eller Klarna. Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras. Du kan också kontakta din bank. Det finns ofta en viss behandlingstid innan återbetalning publiceras. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på shop@tenpoints.se

Hur returnerar jag en defekt produkt eller en reklamation?

Kontakta alltid kundservice på shop@tenpoints.se så snart du upptäcker en defekt eller reklamation och ha ditt ordernummer till hands. Informera kundservice om problemet så hjälper de dig med hur du ska gå tillväga. Om det är en godkänd reklamation som inte går att laga, står vi för både returkostnaden och återbetalar dig upp till 100%. Om det däremot går att laga står vi givetvis för lagningen. Vänligen notera att om det inte är en godkänd reklamation, står kunden själv för returkostnaden. Skicka därför aldrig tillbaka en reklamation innan ni varit i kontakt med vår kundservice. 

Reklamationen skickas tillbaka till oss på:

Ten Points AB Web Shop

Importgatan 4

26273 Ängelholm

 

Sweden

Vi följer de allmänna klagomålens rekommendationer, det innebär att du har tre års rätt till klagomål. Vi löser alla tvister med antingen Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller Europeiska kommissionen online -tvistlösning (EU ODR).

Om du som konsument vill rapportera ditt ärende och få tvistlösning vänder du dig till:

Allmänna Reklamationsnämnden, ruta 174, 101 23 Stockholmhttps://arn.se/   

EU ODR https://www.ec.europa.eu/odr

 

Reklamera Ten Points skor från annan butik

Om du köpt dina Ten Points skor i en annan skobutik, vänligen kontakta butiken i fråga så kommer de att hjälpa dig. 

 

Alla förfrågningar: shop@tenpoints.se