Köpvillkor
KÖPVILLKOR
Här är våra köpvillkor. Om du har några frågor eller funderingar angående våra villkor kan du maila oss på shop@tenpoints.se.
Ten Points AB tillämpar både lagen om konsumentköp och lagen om distansavtal. Mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter, cookies etc. kan du läsa under vår Integritetspolicy.
KÖP
För att kunna handla och beställa en order på vår sida måste du vara minst 18 år. Ordern läggs på websidan www.tenpointsfootwear.com och bekräftas med en orderbekräftelse via e-post. Eftersom alla våra orders är bindande måste du omedelbart kontakta oss på shop@tenpoints.se om du ångrar ditt köp eller något blivit fel med din order. Ten Points förbehåller sig rätten att vägra en order. Vi reserverar oss för ev. slutförsäljning men givetvis kommer vi informera kunden så snart vi upptäcker att en vara inte längre är tillgänglig.
Priser
Alla priser inom EU inkluderar moms, men utanför EU är priserna exklusive moms. Momsen i Sverige är för närvarande 25%. Ten Points reserverar sig för ev. momsökningar. Observera att lokala skatter kan förekomma, om du handlar utanför EU.
Lokala skatter
Lokala skatter ingår endast inom EU. Om du bor utanför EU, observera att lokala avgifter (moms, tulltjänst) kan tillkomma, beroende på din region och lokala tullar. Dessa avgifter är på kundens egen bekostnad.
Betalning
Ten Points erbjuder alltid säkra och krypterade betalningar. Vi erbjuder olika betalningsalternativ i olika länder. Vi erbjuder alltid Stripe (kreditkort) och PayPal och i de flesta länder även Klarna.
Leverans
Vi erbjuder olika leveransalternativ och olika speditörer. Exakta leveransalternativ syns i kassan.
Vi arbetar med Bring och DB Schenker i Sverige och UPS i resten av världen. UPS erbjuder leverans till utlämningsställen inom EU och hemleverans eller express hemleverans till resten av världen.
Vi erbjuder gratis frakt inom Sverige och till utlämningsställe inom EU för beställningar över 1000 SEK, 1000 DKK eller 100 EUR. Utanför EU och resten av världen har vi lite olika frakter beroende på var du bor. Du kan se exakta fraktkostnader i kassan, men vi har även en fraktprisinformation här
Observera att fraktkostnaden är exklusive skatter och avgifter om du beställer från ett land utanför EU, detta blir därför en extra kostnad för att få dina varor levererade.
Leveranstiden beror dels på var du bor men även vilket leveransalternativ du väljer och du kan tydligt se det i kassan. Vi har lite information ang. leveranstider här.
Leveransförsening
Om din leverans av någon anledningen inte kan levereras i tid, kommer vi givetvis kontakta dig. Vi gör alltid vad vi kan för att leverera i tid och undvika förseningar, men om förseningen är omfattande, har du som kund givetvis alltid rätt att avbryta ditt köp. Skicka ett mejl till shop@tenpoints.se eller ring oss på +46 431 44 50 70 om du har några frågor gällande din leverans eller om din beställning är försenad.
Ångerrätt
Om du vill utöva din ångerrätt av en vara måste du meddela kundservice på shop@tenpoints.se inom 14 dagar efter att du erhållit varan. Det är okej att prova skorna, men om provningen skadar skorna så mycket att vi inte kan sälja dem kommer avdrag att göras från återbetalningen. Ångerrätten med full återbetalning gäller endast icke använda produkter. Avdrag upp till 100 % kommer att göras från återbetalningen om varan inte är i samma skick som när du fick den.
När du meddelat kundservice, har du 14 dagar på dig att returnera din vara. Om du behöver ett returformulär hittar du det här.
Återbetalning.
Om returen godkänns kommer din återbetalning för skorna att genomföras. En kredit kommer automatiskt att tillämpas på den ursprungliga betalningsmetoden, såsom ditt kreditkort eller till Klarna, inom ett antal dagar. Observera att om du använder våra förbetalda returetiketter i Sverige och i EU kommer kostnaden för returen att dras av från återbetalningen. Vi tar hand om alla returer i tur och ordning så det kan därför ta några dagar efter att vi har fått dig paket innan du får din återbetalning, men aldrig mer än 14 dagar efter att vi har mottagit din retur.
Mer information ang. returer, återbetalning m.m. under: Frakt och retur
Reklamation
Kontakta alltid kundservice på shop@tenpoints.se så snart du upptäcker en defekt eller reklamation och ha ditt ordernummer till hands. Informera kundservice om problemet så hjälper de dig med hur du ska gå tillväga. Om det är en godkänd reklamation som inte går att laga, står vi för både returkostnaden och återbetalar dig upp till 100%. Om det däremot går att laga står vi givetvis för lagningen. Vänligen notera att om det inte är en godkänd reklamation, står kunden själv för returkostnaden. Skicka därför aldrig tillbaka en reklamation innan ni varit i kontakt med vår kundservice.
Reklamationen skickas tillbaka till oss på:
Ten Points AB Webshop
Importgatan 4
26273 Ängelholm
Sweden
Vi följer de allmänna klagomålens rekommendationer, det innebär att du har tre års rätt till klagomål. Vi löser alla tvister med antingen Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller Europeiska kommissionen online -tvistlösning (EU ODR).
Om du som konsument vill rapportera ditt ärende och få tvistlösning vänder du dig till:
Allmänna Reklamationsnämnden, ruta 174, 101 23 Stockholmhttps://arn.se/
EU ODR https://www.ec.europa.eu/odr
Kundservice
Telefon: +46 431 44 50 70
Måndag - fredag 8 - 15
Vi svarar på alla frågor och förfrågningar inom 48 timmar varje arbetsdag, även om vissa undantag kan uppstå. Vanligtvis om vi måste kontakta en tredje parter så som en fabrik, speditör eller liknande.