Vanliga frågor

VANLIGA FRÅGOR

Här hittar du våra vanligaste frågor. Om du inte hittar svaret på din fråga tveka inte att kontakta oss.

Kan jag betala med kreditkort? Ja, alla överföringar är säkra och krypterade.

Kan jag betala med PayPal? Ja.

Kan jag betala med Klarna? Ja

Ingår lokala skatter? Ja i EU, men inte för resten av världen.

Måste jag betala för lokala skatter? Ja, lokala avgifter (moms, tulltjänst) kan tillkomma utanför EU, beroende på din region. Dessa avgifter är på kundens egen bekostnad.

Har jag rätt att ångra mitt köp? Ja det har du. Om du vill utöva din ångerrätt av en vara måste du meddela kundservice på shop@tenpoints.se inom 14 dagar efter att du erhållit varan. Det är okej att prova skorna, men om provningen skadar skorna så mycket att vi inte kan sälja dem kommer avdrag att göras från återbetalningen. Ångerrätten med full återbetalning gäller endast icke använda produkter. Avdrag upp till 100 % kommer att göras från återbetalningen om varan inte är i samma skick som när du fick den.

När du meddelat kundservice, har du 14 dagar på dig att returnera din vara. Om du behöver ett returformulär hittar du det här. Mer information om returer du hittar under: Frakt & retur

Skickar ni över hela världen? Ja, vi skickar över hela världen och erbjuder flera
olika fraktalternativ. Du kan se dem vid kassan. Observera att fraktkostnaden är exklusive skatter och tullar om du beställer från ett icke -EU -land kommer detta därför att vara en extra kostnad för att få dina varor levererade.

Oavsett fraktmetod du måste ange din adress vid kassan.

Vad händer om min leverans är försenad?Om din order av någon anledning inte kan levereras i tid kommer vi naturligtvis att kontakta dig. Vi kommer alltid att göra allt vi kan för att leverera i tid och undvika försening, men om leveransen av någon anledning är omfattande, har du som vår kund alltid rätt att avbryta ditt köp naturligtvis.

Skicka ett e -postmeddelande tillshop@tenpoints.se eller ring oss på +46 431 44 50 70 om du har några frågor angående din leverans eller om din beställning är försenad.

Vad händer om produkten är skadad eller saknas?Om produkten försvinner eller du efter mottagande märker att föremålet har skadats under transporten bör du omedelbart rapportera detta till oss påshop@tenpoints.se

Måste jag hämta mitt paket?Ja, ett outtaget paket är inte ett godkänd retur. För paket som inte hämtats upp inom 14 dagar, förbehåller sig Ten Points rätten att debitera en hanteringsavgift och returfrakt.

Får jag en orderbekräftelse? Ja, du ska få en bekräftelse via e -post angående din order, så snart din beställning är klar. Om du inte har fått det, vänligen kontrollera din skräppost innan du kontaktar kundservice
påshop@tenpoints.se De hjälper dig gärna.

Har jag rätt att ångra mitt köp? Ja det har du. Om du vill utöva din ångerrätt av en vara måste du meddela kundservice på shop@tenpoints.se inom 14 dagar efter att du erhållit varan. Produkten med bifogade hangtags och låda bör returneras i samma skick som du fick den. Det är okej att prova skorna, men om provningen skadar skorna så mycket att vi inte kan sälja dem kommer avdrag att göras från återbetalningen. Ångerrätten med full återbetalning gäller endast icke använda produkter. Avdrag upp till 100 % kommer att göras från återbetalningen om varan inte är i samma skick som när du fick den.

När du meddelat kundservice, har du 14 dagar på dig att returnera din vara. Om du behöver ett returformulär hittar du det här. Mer information om returer du hittar under: Frakt & retur

Hur mycket kostar returen? Om du använder vår förbetalda returetikett i Sverige eller returtjänsten på www.ups.com för övriga EU-länder kommer kostnaden att dras av från återbetalningen. I Sverige kostar det 99 Sek och i resten av EU (9,50 EUR, 69 DKK). Om du bor i ett land som inte är med i EU måste du boka och betala för returen själv. Om de returnerar på grund av skadade varor eller om returen beror på ett misstag som gjorts av Ten Points AB, kommer vi inte att dra av någon returkostnad från återbetalningen. Vänligen kontakta vår kundtjänst på shop@tenpoints.se innan du skickar tillbaka en vara som är felaktig eller du har något annat problem med leveransen eller skorna.

Hur returnerar jag ett paket i Sverige? Fyll i det medföljande returformuläret och lägg det i skokartongen. Lägg skokartongen i en påse eller liknande före retur. Använd inte bara skokartongen, den måste skyddas! Klistra på den bifogade fraktetiketten (DB Schenker) på den inslagna skokartongen. Om du beställt via Bring, vänligen kontakta vår kundtjänst på shop@tenpoints.se för att få en returetikett. Lämna sedan in paketet på ditt närmaste ombud. Hitta ditt närmaste ombud på www.dbschenker.se under fliken ”hitta ombud” eller på www.bring.se under fliken ”Privat - Utlämningsställe”.

Hur returnerar jag ett paket i EU? Boka returen på www.ups.com genom att använda ditt spårningsnummer från UPS. Skriv spårningsnumret i sökrutan och välj sedan "Returnera det här paketet". Fyll i formuläret så får du en returetikett. Observera att du måste fylla i en anledning till returen för att slutföra bokningen. Lägg skokartongen i en påse eller liknande före leverans. Använd inte bara skokartongen, den måste skyddas. Fäst etiketten på den inslagna skokartongen och lämna paketet vid din närmaste UPS-inlämningsplats. Gå till www.ups.com och klicka på "platser" för att hitta din närmaste UPS-inlämningsplats.

Hur returnerar jag ett paket utanför EU? Fyll det bifogade returformuläret och lägg det i skokartongen. Lägg skokartongen i en påse eller liknande före leverans. Använd inte bara skokartongen, den måste skyddas. Om möjligt, ge oss ett spårningsnummer. Ten Points AB Webshop rekommenderar att du får ett kvitto och ett paket -ID för returen från speditören, eftersom det då blir lättare att följa returen om det skulle behövas. Det är också kundens ansvar att se till att paketet returneras till Ten Points AB´s webshop. Vänligen returnera paketet till följande adress:

Företag: Ten Points AB Webshop

Adress: Importgatan 4

Postnummer: 26273

Stad: Ängelholm

Land: SVERIGE

E-post: shop@tenpoints.se

Telefon: +46 431 44 50 70

Hur byter jag ut en produkt? Vi kan tyvärr inte erbjuda byta av produkter så som olika storlekar eller olika färger. Du måste returnera produkten och göra en ny beställning.

När och var får jag min återbetalning? Om returen godkänns kommer din återbetalning för skorna att genomföras. En kredit kommer automatiskt att tillämpas på den ursprungliga betalningsmetoden, såsom ditt kreditkort eller till Klarna, inom ett antal dagar. Observera att om du använder våra förbetalda returetiketter i Sverige och i EU kommer kostnaden för returen att dras av från återbetalningen. Vi tar hand om alla returer i tur och ordning så det kan därför ta några dagar efter att vi har mottagit ditt paket innan du får din återbetalning, men aldrig mer än 14 dagar efter att vi mottagit din retur.

Jag har inte fått min återbetalning? Om du inte har fått en återbetalning ännu, kolla först ditt bankkonto, PayPal eller Klarna. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras. Du kan också kontakta din bank. Det finns ofta en viss behandlingstid innan återbetalning publiceras. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på shop@tenpoints.se

Hur returnerar jag en defekt produkt eller en reklamation? Kontakta alltid kundservice på shop@tenpoints.se så snart du upptäcker en defekt eller vill reklamera din produkt och ha ditt ordernummer till hands. Informera kundservice om problemet så hjälper de dig med hur du ska gå tillväga. Om det är en godkänd reklamation som inte går att laga, står vi för både returkostnaden och återbetalar dig upp till 100%. Om det däremot går att laga står vi givetvis för lagningen. Vänligen notera att om det inte är en godkänd reklamation, står kunden själv för returkostnaden. Skicka därför aldrig tillbaka en reklamation innan ni varit i kontakt med vår kundservice. För mer information angående reklamationer vänligen läs våra Köpvillkor

Reklamationen skickas till:

Ten Points AB Webshop

Importgatan 4

26273 Ängelholm

Sweden

Kan jag reklamera Ten Points skor som ej är köpta i er webshop hos er? Nej, tyvärr. Om du köpt dina Ten Points skor i en annan skobutik, vänligen kontakta butiken i fråga så kommer de att hjälpa dig.

Vi följer de allmänna reklamationsnämndens rekommendationer, det innebär att du har tre års reklamationsrätt. Vi löser alla tvister med antingen Allmänna ReklamationsNämnden (ARN) i Sverige eller Europeiska kommissionen online -tvistlösning (EU ODR).

Om du som konsument vill rapportera ditt ärende och få hjälp med tvistlösning vänder du dig till:

Allmänna Reklamationsnämnden, ruta 174, 101 23 Stockholm https://arn.se/

EU ODR https://www.ec.europa.eu/odr

Hur kontaktar jag kundservice? Skicka ett e -postmeddelande till shop@tenpoints.se eller ring oss på +46 431 44 50 70

Vilka öppettider har kundservice? Måndag - fredag 08:00 - 15:00

Alla förfrågningar: shop@tenpoints.se

Vi besvarar alla förfrågningar inom 48 timmar på vardagar, men vissa undantag kan inträffa. Om vi t.ex. måste kontakta en tredje part så som en fabrik, speditör eller liknande.

Skovård är väldigt viktigt och vi rekommenderar att du sköter om dina skor i 4 steg, en sk. 4-stegs guide. Att regelbundet sköta om sina skor är en av de bästa långsiktiga investeringarna. Vi vill också informera våra kunder om vikten av att låta skon vila mellan användningen så att de kan torka ut ordentligt. Om du låter skon vila en dag eller två mellan användningen kommer det att förlänga skons livslängd från flera månader upp till år. Så det är också en mycket bra investering i dina skor.

Till 4-stegs skovårdsguiden, klicka här.

Vill du se en video hur du behandlar dina skor, klicka här