HÄUFIGE GESTELLT FRAGEN
Hier finden Sie unsere am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie die Antwort nicht finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Kann ich mit Kreditkarte zahlen? Ja, alle Transaktionen über Shopify Payments und Stripe sind sicher und mit 3D Secure verschlüsselt.
Kann ich mit PayPal zahlen? Ja.
Kann ich mit Klarna zahlen? Ja
Sind lokale Steuern inbegriffen? Ja, bei Ländern innerhalb der EU, jedoch nicht für die übrigen Länder.
Muss ich für örtliche Gebühren aufkommen? Ja, örtliche Gebühren (Umsatzsteuer, Zollabgaben) können je nach Region anfallen. Diese Gebühren sind vom Kunden selbst zu tragen.
Habe ich das Recht, vom Kauf zurückzutreten? Ja, dieses Widerrufsrecht steht dir zu. Falls du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware dem Kundenservice per E-Mail an shop@tenpointsfootwear.com mitgeteilt werden. Die Schuhe können anprobiert werden, aber wenn die Schuh-Anprobe dazu führt, dass wir sie nicht verkaufen können, wird ein entsprechender Betrag von der Rückerstattung abgezogen. Das Widerrufsrecht mit vollständiger Rückerstattung gilt nur für ungebrauchte Produkte. Von der Rückerstattung können bis zu 100 % abgezogen werden, wenn sich der zurückgeschickte Artikel nicht in demselben Zustand befindet, in dem er geliefert wurde.
Sobald du uns benachrichtigt hast, hast du 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Wenn Sie ein Rücksendeformular (widerrufsformular) benötigen, finden Sie es hier. Weitere Informationen zum Thema Retourensendungen findest du unter:
Versand & Rücksendungen
Versenden Sie weltweit? Ja, wir versenden weltweit und bieten mehrere an verschiedene Versandoptionen. Sie können sie an der Kasse sehen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten keine Steuern und Zölle enthalten. Wenn Sie aus einem Nicht-EU-Land bestellen, fallen daher zusätzliche Kosten für die Lieferung Ihrer Artikel an.
Unabhängig von der Versandart müssen Sie beim Bezahlvorgang Ihre Adresse angeben.Was passiert, wenn meine Lieferung ist verzögert? Wenn dein Bestellung aus irgendeinem Grund kann nicht rechtzeitig geliefert werden. Wir werden uns natürlich an Sie kontaktieren. Wir werden immer alles tun, was wir können, um rechtzeitig zu liefern und Verzögerungen zu vermeiden, aber wenn Die Lieferung aus irgendeinem Grund ist umfangreich, Sie als Kunde haben immer die Recht, Ihren Kauf natürlich zu stornieren.
Bitte senden Sie eine E -Mail an shop@tenpointsfootwear.com oder rufen Sie uns unter +46 431 44 50 70 an, wenn
Sie haben Fragen zu Ihrer Lieferung oder wenn sich Ihre Bestellung verzögert.
Was ist, wenn das Produkt beschädigt ist oder fehlen? Wenn das Produkt geht verloren oder Sie beachten, dass der Artikel beschädigt wurde Während des Transports sollten Sie uns dies sofort bei uns melden shop@tenpointsfootwear.com
Muss ich mein Paket abholen? Ja, ein nicht beanspruchter Paket ist kein Genehmigte Rendite. Für Pakete, die innerhalb von 14 Tagen nicht abgeholt werden, Ten Points Web Shop behält sich das Recht vor, Ihnen eine Bearbeitungsgebühr und die Rückgabe zu erheben Versand. Die Handhabungsgebühren liegen normalerweise zwischen 10 und 20 EUR (100-200 SEK, 70-140 DKK) und der Versandkosten betragen 99 SEK, 9,50 EUR oder 69 DKK für 1-2 Artikel. Bei der Rücksendung von 3 oder mehr Artikeln fällt eine zusätzliche Gebühr von 50 SEK, 5 EUR oder 40 DKK pro Artikel an, um die tatsächlichen Rücksendekosten zu decken. Die gesamte Rücksendekosten, einschließlich der Handhabungsgebühr, werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Abweichungen sind möglich.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung? Ja, Sie erhalten eine Bestellung Bestätigung per E -Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Wenn du es nicht hast Erhaltene, bitte überprüfen Sie Ihren Spam, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden bei shop@tenpointsfootwear.com Sie werden Ihnen helfen.
Habe ich das Recht, meinen Kauf abzuheben? Ja, du hast. Wenn Sie Ihr Recht auf Auszahlung eines Produkts ausüben möchten, müssen Sie den Kundenservice unter benachrichtigen shop@tenpointsfootwear.com Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Es ist in Ordnung, die Schuhe auszuprobieren, aber wenn der Test die Schuhe auf den Punkt schadet, sodass wir sie nicht verkaufen können, wird der Abzug aus der Rückerstattung erfolgt. Das Abzugsrecht mit voller Rückerstattung gilt nur für nicht verwendete Produkte. Der Abzug von bis zu 100% erfolgt aus der Rückerstattung, wenn sich der Artikel nicht in dem gleichen Zustand befindet wie beim Erhalten.
Sobald Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzugeben. Wenn Sie ein Rückgabeformular (Auszahlungsformular) benötigen, können Sie es finden Hier.
Wie viel kostet die zurückkehrenden Kosten?Wenn Sie unser vorab bezahltes Versandetikett in Schweden oder den Rückgabedienst auf www.ups.com In der EU nutzen, werden die Kosten von der Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr beträgt 99 SEK, 9,50 EUR oder 69 DKK für 1-2 Artikel. Bei der Rücksendung von 3 oder mehr Artikeln fällt eine zusätzliche Gebühr von 50 SEK, 5 EUR oder 40 DKK pro Artikel an, um die tatsächlichen Rücksendekosten zu decken. Die gesamten Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie in einem Nicht-EU-Land leben, müssen Sie die Rückkehr selbst buchen und bezahlen. Bei der Rückkehr wegen beschädigter Waren oder wenn die Rendite auf einen von zehn Punkten AB getätigten Fehler zurückzuführen ist, werden wir keine Renditekosten von der Rückerstattung abziehen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter shop@tenpointsfootwear.com Wenn Sie ein Problem mit der Lieferung oder dem Schuhe haben.
Wie kehre ich ein Paket in Schweden zurück? Füllen Sie das Rückgabeformular aus und fügen Sie es in den Schuhkarton ein. Legen Sie den Schuhkarton vor dem Versand in eine Tasche oder ähnlich. Verwenden Sie nicht nur die Box, sie muss abgedeckt werden! Fügen Sie das geschlossene Versandetikett (DB Schenker) auf den verpackten Schuhkarton ein. Wenn Sie per Bring bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@tenpointsfootwear.com um ein Rücklabel zu erhalten. Lassen Sie das Paket bei Ihrem nächsten Agenten. Finden Sie Ihren nächsten Agenten unter www.dbschenker.se unter der Registerkarte "Hitta Ombud" oder bei www.bring.se Unter der Registerkarte "Privat - Utlämningsställe".
Wie kehre ich ein Paket in der EU zurück? Buchen Sie die Rückkehr bei www.ups.com Verwenden Sie Ihre TrackingNumber von UPS. Geben Sie die TrackingNumber in das Suchfeld ein und wählen Sie dann "dieses Paket zurückgeben". Füllen Sie das Formular aus und Sie erhalten ein Versandetikett. Bitte beachten Sie, dass Sie einen Grund für die Rückkehr ausfüllen müssen, um die Buchung abzuschließen. Legen Sie den Schuhkarton vor dem Versand in eine Tasche oder ähnlich. Verwenden Sie nicht nur die Box, sondern muss abgedeckt werden. Legen Sie das Etikett auf den verpackten Schuhkarton und lassen Sie das Paket an Ihrem Access -Punkt der nächsten Ups. Gehe zu www.ups.com Klicken Sie auf "Standorte", um den nächsten UPS -Zugriffspunkt zu finden.
Wie kann ich ein Paket in Nicht-EU zurückgeben? Füllen Sie das Rückgabeformular in den Schuhkarton ein. Legen Sie den Schuhkarton vor dem Versand in eine Tasche oder ähnlich. Verwenden Sie nicht nur die Box, sondern muss abgedeckt werden. Wenn möglich, geben Sie uns bitte eine Tracking -Nummer an. Ten Points AB -Webshop schlägt vor, dass Sie eine Quittung und eine Paket -ID für die Rückgabe aus dem Lieferservice erhalten, da dies bei Bedarf einfacher ist, die Rückgabeversendung zu befolgen. Es liegt auch in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Paket in das Ten Points -Web Shop zurückgegeben wird. Bitte geben Sie das Paket an die folgende Adresse zurück:
Unternehmen: Ten Points AB Webshop
Adresse: Importgatan 4
PLZ: 26273
Stadt: Ängelholm
Land: SCHWEDEN
Email: shop@tenpointsfootwear.com
Telefon: +46 431 44 50 70
Rückerstattung und Austausch
Wie kann ich ein Produkt umtauschen? Es ist nicht möglich, einen Produktaustausch zwecks anderer Farbe oder Größe vorzunehmen. In solchen Fällen musst du das Produkt zurückschicken und eine neue Bestellung vornehmen.
Wann und wo erfolgt die Rückerstattung? Wenn die Retourensendung bewilligt wurde, wird eine Rückerstattung für den Kaufpreis der Ware veranlasst. Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb weniger Tage auf deine Kreditkarte oder diejenige Zahlungsmethode, die du bei der Zahlungsweise gewählt hast. Beachte bitte, dass bei Verwendung unserer vorbezahlten Rücksendeetiketten in Schweden und in der EU die Kosten für die Rücksendung von der Erstattung abgezogen werden. Da wir alle Rücksendungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten, kann es ein paar Tage dauern, bis du deinen Rückerstattungsbetrag erhältst, aber nie mehr als 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung bei uns.
Ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten! Sollte noch keine Rückerstattung eingegangen sein, dann überprüfe zunächst dein Bankkonto, PayPal oder Klarna. Wende dich anschließend an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung ordnungsgemäß verbucht wird. Danach solltest du deine Bank kontaktieren, da es oft einige Zeit dauern kann, bis eine Rückerstattung gebucht ist. Solltest du nach all diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte unter shop@tenpointsfootwear.com
Wie reklamiere ich ein beschädigtes Produkt? Wende dich bitte unverzüglich nach der Entdeckung von Mängeln unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst unter shop@tenpointsfootwear.com. Setze dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung und wir helfen dir weiter. Handelt es sich um eine bewilligte Reklamation, die nicht reparierbar ist, übernehmen wir die Kosten für die Retourensendung und erstatten dir bis zu 100 % des Kaufpreises. Wenn eine Reparatur möglich ist, übernehmen wir die Kosten dafür. Bitte bedenke, dass der Kunde die Kosten für die Retourensendung tragen muss, wenn es sich um eine nicht bewilligte Reklamation handelt. Senden Sie daher niemals eine Reklamation zurück, bevor Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben. Mehr Informationen zu Reklamationen kannst du hier lesen "Einkaufbedinungen".
Die reklamierte Ware ist an die folgende Adresse zurückzusenden:
Ten Points AB Webshop
Importgatan 4
26273 Ängelholm
Schweden
Kann ich Schuhe von Ten Points reklamieren, die nicht in Ihrem Webshop gekauft wurden? Nein, leider nicht. Wenn du deine Schuhe von Ten Points in einem anderen Geschäft gekauft hast, wende dich bitte direkt an dieses Geschäft und man wird dir dort weiterhelfen.
Wir halten uns an die Empfehlungen der Großen Beschwerdekammer; das bedeutet, dass du ein dreijähriges Reklamationsrecht hast. Streitfälle in Deutschland lösen wir entweder über Finanzombudsstellen der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) oder über die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission (EU ODR).
Wenn du als Verbraucher eine Beschwerde einreichen und eine Streitschlichtung erwirken möchtest, wende dich bitte an:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Postfach 50 01 54, DE-60391 Frankfurt am Main
www.bafin.de/
EU ODR https://www.ec.europa.eu/odr
Wie erreiche ich den Kundenservice? Du kannst eine E-Mail an shop@tenpointsfootwear.com senden oder unter der Telefonnummer +46 431 44 50 70 anrufen
Wie lauten die Kundenservice-Öffnungszeiten? Montag bis Freitag von 8 bis 15 Uhr
Für alle Anfragen: shop@tenpointsfootwear.com
Alle Anfragen werden von uns werktags innerhalb von 48 Stunden beantwortet, jedoch können einige Ausnahmen auftreten. Dazu kommt es meist dann, wenn wir einen Dritten wie eine Fabrik, einen Spediteur oder Ähnliches kontaktieren müssen.
Schuhpflege liegt uns sehr am Herzen. Daher empfehlen wir dir eine Pflege deiner Schuhe in vier Schritten. Regelmäßige Schuhpflege ist eine der besten Langzeitinvestitionen.
Wir möchten unsere Kunden auch darüber informieren, wie wichtig es ist den Schuh ein order twei tagen zwichendurch Gebrauch ruhen zu lassen, damit er richtig trocknen kann. Es verlängert die Lebensdauer deiner Schuhe von mehreren Monaten bis zu Jahren. Also, auch ein sehr gute Investition in Ihren Schuhe.
Die Pflege deiner Schuhe in vier Schritte, klicken Sie hier.
Um ein Video zu sehen, wie Sie Ihre Ten Points behandeln, klicken Sie hier.
Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Materialien und Konstruktionen. Wenn Sie mehr über die Materialien oder Kontraktionen erfahren möchten, folgen Sie bitte diesem Link.
Auf der Produktseite jedes Artikels finden Sie eine persönliche Größentabelle. Falls Sie es nicht finden, folgen Sie bitte den Links unten zu unseren gängigsten Größentabellen:
Damen:
Herren:
Größentabelle durchschnittlich: