Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Rückgabebedingungen und Widerrufsrecht
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware dem Kundenservice unter shop@tenpoints.se mitgeteilt werden. Es ist in Ordnung, die Schuhe anzuprobieren, sollte dies jedoch zu einer Beschädigung der Schuhe und somit zu einer Einschränkung des Weiterverkaufs führen, wird ein entsprechender Betrag von der Rückerstattung abgezogen. Das Widerrufsrecht mit voller Rückerstattung gilt nur für ungebrauchte Produkte. Vom Rückerstattungsbetrag können bis zu 100 % abgezogen werden, wenn sich der zurückgeschickte Artikel nicht im gleichen Zustand befindet, wie er bei der Lieferung vorgefunden wurde.
Sobald du uns benachrichtigt hast, hast du 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Weitere Informationen zum Thema Rücksendungen findest du unter: Versand & Rückgabe
Der Kunde muss alle Kosten von Rücksendungen selbst tragen.
Wenn du den UPS Retourendienst www.ups.com innerhalb der EU (außer Schweden) und Deutschland nutzt, werden die Kosten von der Rückerstattung abgezogen. In der EU und Deutschland kostet dies 9,50 EUR, während die Rücksendekosten in Schweden mit unserem vorgedruckten Etikett 79 SEK betragen. Wenn du in einem Land außerhalb der EU wohnst, musst du die Rücksendung selbst buchen und bezahlen. Wenn die Rücksendung aufgrund von Mängeln der Ware erfolgt oder wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Ten Points AB zurückzuführen ist, werden wir keine Rücksendekosten von der Erstattung abziehen. Bitte zögere nicht, unseren Kundenservice unter shop@tenpoints.se zu kontaktieren, solltest du Probleme mit der Lieferung oder den Schuhen haben.
Rückgaben und Widerrufe für Käufe in Schweden
Fülle das Rücksendeformular aus und lege es in den Schuhkarton. Verpacke den Schuhkarton vor dem Versand in einer Tüte oder Ähnliches. Es ist wichtig, dass nicht nur der Schuhkarton allein verwendet wird, sondern dass dieser umhüllt ist! Klebe das beiliegende Versandetikett (DB Schenker) auf den Schuhkarton. Wenn du mit Bring bestellt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter shop@tenpoints.se, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Gib das Paket bei der nächstgelegenen Filiale ab. Die nächstgelegene Annahmestelle findest du auf www.dbschenker.se unter dem Tab „hitta ombud“ oder auf www.bring.se unter dem Tab „Privat – utlämningsställe“.
Rückgaben und Widerrufe für Käufe in der EU und Deutschland
Eine Rücksendung kann unter www.ups.com unter Verwendung der UPS Sendungsverfolgungsnummer gebucht werden. Tippe die Sendungsverfolgungsnummer in das Suchfeld ein und wähle dann „Dieses Paket zurücksenden“. Fülle das Formular aus und du erhältst ein Versandetikett. Bitte beachte, dass du einen Grund für die Retoure angeben musst, um die Buchung abzuschließen. Verpacke den Schuhkarton vor dem Versand in einer Tüte oder Ähnliches. Es ist wichtig, dass nicht nur der Schuhkarton allein verwendet wird, sondern dass dieser umhüllt ist. Klebe das Etikett auf den eingepackten Schuhkarton und gib das Paket beim nächsten UPS Access Point ab. Auf www.ups.com unter „Standorte“ kannst du alle UPS Access Points in deiner Nähe abrufen.
Rückgaben und Widerrufe für Käufe außerhalb der EU
Fülle das Rückgabeformular aus und lege es in den Schuhkarton. Verpacke den Schuhkarton vor dem Versand in einer Tüte oder Ähnliches. Es ist wichtig, dass nicht nur der Schuhkarton allein verwendet wird, sondern dass dieser umhüllt ist. Falls möglich, stelle uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer zu Verfügung. Wir empfehlen in jedem Fall, die Quittung und Paket-ID der Rücksendung aufzubewahren, da es so einfacher ist, diese bei Bedarf nachzuverfolgen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden für die ordnungsgemäße Rücksendung des Pakets an Ten Points Webshop zu sorgen. Schicke das Paket bitte an die folgende Adresse:
Firmenname: TEN POINTS AB WEBSHOP
Adresse: IMPORTGATAN 4
Postleitzahl: 26273
Stadt: ÄNGELHOLM
Land: SCHWEDEN
E-Mail: shop@tenpoints.se
Telefonnummer: + 46 431 44 50 70
Ein Produkt umtauschen
Es ist nicht möglich, einen Produktaustausch, in etwa eine andere Farbe oder Größe, vorzunehmen. In solchen Fällen musst du das Produkt zurückgeben und eine neue Bestellung vornehmen.
Rückerstattungen
Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, wird eine Rückerstattung für den Kaufpreis der Ware veranlasst. Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb weniger Tage auf deine Kreditkarte oder mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, die du bei der Transaktion gewählt hast. Beachte bitte, dass bei Verwendung unserer vorbezahlten Rücksendeetiketten in Schweden und in der EU die Kosten für die Rücksendung von der Erstattung abgezogen werden. Da wir alle Rücksendungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten, kann es ein paar Tage dauern, bis du deinen Rückerstattungsbetrag erhältst, sollte aber nie länger als 14 Tage, nachdem du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hast, dauern.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Solltest du noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfe zunächst dein Bankkonto, PayPal oder Klarna. Wende dich anschließend an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Danach solltest du deine Bank kontaktieren, da es oft einige Zeit dauern kann, bis eine Rückerstattung gebucht ist. Solltest du nach all diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte unter shop@tenpoints.se
Rückgabe eines defekten Produkts oder Beschwerden
Wende dich bitte unverzüglich nach der Entdeckung von Mängeln mit deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst unter shop@tenpoints.se. Reklamationen sollten innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt geltend gemacht werden, an dem der Fehler entdeckt wurde oder hätte entdeckt werden müssen. Setze dich bei Problemen mit unserem Kundendienst in Verbindung und wir helfen dir weiter. Handelt es sich um eine genehmigte Reklamation, die nicht reparabel ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten dir bis zu 100 % des Kaufpreises. Wenn der Fehler behoben werden kann, übernehmen wir die Kosten für die Reparatur. Bitte bedenke, dass der Kunde die Kosten für die Rücksendung tragen muss, wenn es sich um eine nicht genehmigte Reklamation handelt.
Wenn du deine Ten Points-Schuhe in einem anderen Geschäft gekauft hast, wende dich bitte mit deiner Reklamation direkt an das Geschäft und man wird dir dort weiterhelfen.
Wir halten uns an die Empfehlungen der allgemeinen Beschwerdestelle, was bedeutet, dass du ein dreijähriges Reklamationsrecht hast. Wir lösen jeden Streitfall entweder mit der schwedischen Behörde für Konsumentenbeschwerden, Allmänna reklamationsnämnden (ARN), oder mit der Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission (EU ODR).
Wenn du als Verbraucher eine Beschwerde einreichen und eine Streitbeilegung erwirken möchtest, wende dich an:
Allmänna Reklamationsnämnden, BOX 174, 101 23 Stockholm https://arn.se/
EU ODR https://www.ec.europa.eu/odr
Für alle Anfragen: shop@tenpoints.se